Communicatie

Hoe digital signage een klant verwelkomt

Hoe digital signage een klant verwelkomt

De klant is geen nummer meer

In de huidige tijd is er een toenemende vraag naar digital signage. Die vraag komt vanuit de klanten van bedrijven. Men wil namelijk geen nummer meer zijn voor het bedrijf maar een klant met een eigen gezicht. Steeds meer bedrijven voorzien in die behoefte door hun systemen aan te passen en de klant op een persoonlijkere manier te woord te staan. We zullen een paar voorbeelden geven uit de horeca praktijk om dit principe toe te lichten.

Even wachten

Een pizza halen is steeds gewoner geworden. Daar waar voorheen huishoudens op woensdagmiddag aan de friet zaten wordt er steeds vaker op verschillende momenten een pizza gehaald. Wie bij een pizzeria komt voor het afhalen van een pizza wordt geconfronteerd met een scherm wat in het restaurant hangt. Na het noteren van jouw bestelling wordt er naar je naam gevraagd. Vervolgens wordt er gewezen naar het bord waar jouw naam straks op verschijnt. Op het scherm is te volgen in welk deel van het totale bakproces jouw pizza zit. Klanten hebben op die manier grip op het feit dat ze weten hoe lang ze nog moeten wachten. Daarbij voelen ze zich persoonlijk gewaardeerd door de horeca ondernemer; een winstgevende zaak.

Een spelfout als handelsmerk

Een bedrijf wat van het verkeerd spellen van namen zijn handelsmerk heeft gemaakt is ook bekend. Deze horeca keten die zich speciaal richt op het produceren van koffie schrijft de naam van de klanten op de beker waar de bestelling voor is. Bij het noteren van de naam wordt echter standaard een spelfout gemaakt waardoor de klant een beker koffie krijgt waar zijn naam verhaspeld op staat. De klant zal een glimlach op zijn gezicht hebben en een volgende keer gegarandeerd weer terug komen om te kijken wat er dan met de spelling van zijn naam is gebeurd.…